A CAIXA há muito tempo colocou o Negocial como serviço obrigatório nas Casas Lotéricas, porém muitos lotéricos desde o início não aderiram e os motivos são vários:
É burocrático!
Tenho que ter um funcionário específico para isto !
Tenho que ter mais espaço !
Dá muito trabalho !
Temos mais concorrência !
A comissão demora para vir !
… e as desculpas para o cliente são várias …
Estamos sem sistema…
O horário é fixado…
Limitação de cotas diárias …
Com isso a lotérica está perdendo dinheiro!
Ter uma estratégia de atendimento é a melhor forma de obter uma clientela satisfeita e ainda aumentar os lucros.
Como fazer para atender os clientes?
Sabemos que hoje muitas imobiliárias e empresas de crédito pessoal estão fazendo o negocial, no entanto, não podemos simplesmente mandar as pessoas que entram na loja procurar outro lugar, isso é simplesmente “fechar a porta” na cara do cliente.
Faça o que for possível pelo seu cliente e fidelize-o.
- Deixar os formulários em arquivos no computador, ao invés de papel, o preenchimento ficará mais fácil e rápido;
- Quem tem muito movimento, poderá pegar as informações dos clientes e preencher em momento posterior, ligando para o cliente quando estiver tudo pronto, marcando um horário para assinar.
- No caso de itens que precisarem de senha, cadastre por exemplo, usando os números do cpf e oriente o cliente a trocar.
- Poderá preencher os dados principais (dependendo do caso), liberar o cliente e preencher outros dados posteriormente;
- E o que acha de contratar “corretores” que ganham apenas comissões?
Salientamos que as tarifas dos Serviços Negociais são mais atrativas e compensam o esforço, além de você ter a possibilidade de guardar as informações de seu cliente para no futuro fazer divulgações de acumuladas, promoções e bolões.
O que acha de fazer um grupo no WhatsApp para os clientes da sua lotérica ?
Incentive a abertura de conta da CAIXA e o pagamento com cartão, sua loja ganha três vezes com isso:
a) Quando o cliente abrir a conta:
A lotérica ganha tarifa da Abertura de conta = R$ 5,00
b) Quando o cliente vai pagar uma conta com cartão:
A lotérica ganha 2 tarifações (saque (R$ 0,79) e recebimento de conta (R$ 0,50 em média)
c) Quando o cliente paga com cartão:
A lotérica fica com menor volume de dinheiro na loja e as despesas com transporte de valores diminuem.
Veja o potencial do serviço negocial e atenda seus clientes.
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